Mystery Shopper

Mystery shopper

Mystery shopping (også kaldet prøvekøb) anvendes af virksomheder til at måle og vurdere kvaliteten af kundeservice og salg. Mystery shopping kan også anvendes som opfølgning på interne tiltag og retningslinjer.

Når vi udfører mystery shopping, sender vi en kunde (en mystery shopper) ind i butikken for at gennemføre et normalt køb. Kunden er på forhånd instrueret i, hvad der skal lægges mærke til og spørges ind til. Når mystery shopperne har gennemført deres besøg, udfylder de en rapport, der kortlægger, hvad der skete under besøget.

Ud fra mystery shoppernes evalueringer af kundeoplevelsen foretager vi en kvalitativ analyse med forslag til, hvordan butikken kan forbedre eller opretholde de standarder, virksomheden har fastsat.

På baggrund af analysen vil der typisk blive udarbejdet en handlingsplan, så butikken konstant har fokus på kundetilfredsheden.

Vi tilbyder også

Servicevagt

Privatdetektiver

Butikskontrol

Udgangskontrol

CVR-nr. 3827328, Lysmosen 9, 6100 Haderslev, tlf. +45 40 79 49 22
Copyright © 2017 Aut. Butikskontrol syd. All rights reserved